Anteriormente à criação do COMSUALICENÇA em 1999, os sócios fundadores, provenientes na sua maioria da Hewlett-Packard, acumulavam já uma vasta experiência em marketing interactivo e na tecnologia associada.

O envio masssivo personalizado de mensagens electrónicas, e a sua posterior monitorização, tanto tratando-se de emails como de mensagens SMS para telemóveis, é algo mais complexo do que pode parecer à primeira vista.

Por um lado temos o problema da escabilidade. Qualquer pessoa pode enviar 500 emails a partir do seu PC. Seguramente o cliente de correio electrónico estará um bom bocado ocupado, mas não haverão maiores problemas. Se em vez de 500 quisermos enviar 5.000 já teremos problemas, já que o nosso PC irá estar ocupado muitas horas e seguramente que o departamento de sistemas poria impedimentos pois estariamos a consumir os recursos de banda larga da empresa. Se em vez de 5.000 quisermos enviar 50.000 será necessário contratar largura de banda adicional e dedicar um servidor para que faça o envio. Novamente teremos que contar com o departamento de informática ou sistemas para poder fazê-lo. Se em vez de 50.000 quisermos enviar 500.000 será necessário que o departamento de informática ou sistemas o assuma como um projecto específico de desenvolvimento e realize investimentos importantes nos servidores, largura de banda e software de base de dados.

Por outro lado existe o problema da qualidade do envio. É necessário enviar as mensagens de forma que se visualizem correctamente na maioria dos clientes de correio electrónico, tanto nos típicos Outlook, como em clientes específicos corporativos, como seria o caso do Lotus Notes, ou os webmails mais populares (Hotmail, Yahoo!, etc...). Também há que distinguir o formato a enviar (texto, HTML, flash, streaming video) de acordo com o cliente de correio electrónico e a largura de banda do cliente. Por último é necessário gerir os rebotes das mensagens que se enviam, de modo a identificar os badmails e tentar novamente aqueles com rebotes temporários. É importante conhecer o comportamento dos diferentes clientes de correio electrónico para ter em conta o desenho do código que vamos enviar. E é necessário sempre assegurarmo-nos que os nossos envios estarão 100% livres de vírus.

Também existe o problema da monitorização de aberturas, clicks e acções. Monitorizar em tempo real todos estes eventos que se produzem num intervalo de tempo muito curto quando se envia uma campanha de email requer uma investimento importante nos servidores, largura de banda e aplicações de base de dados.

Outro problema é a gestão das respostas que se produzem com os envios e a integração com os sistemas de CRM da empresa. Para tal é necessário ter conhecimentos avançados de tratamento automático de respostas de email e das interfaces dos diferentes paquetes de CRM.

Finalmente chegamos ao tema da segurança. Ao ser um email de carácter pessoal, temos que estar seguros de que os tratamentos que fazemos são feitos com total garantia e segurança.

Definitivamente, pela sua complexidade, custo e especificidade é recomendável externalizar as actividades relacionadas com o envio de emails e mensagens SMS para telemóveis a empresas verdadeiramente especialistas no assunto, como é o caso do COMSUALICENÇA.