Em geral o processo de adopção do email ou de mensagens SMS para telemóveis como canais de marketing para uma empresa têm várias fases. Numa primeira fase é habitual a utilização de base de dados externas à empresa, normalmente com o objectivo de captação de potenciais clientes. Nesta fase não existe nenhuma relação com o sistema CRM que a empresa possa ter.

Numa segunda fase, a empresa começa a gerar a sua própria base de dados de emails e números de telemóvel dos seus clientes com o objectivo de poder explorá-la a partir de uma perspectiva de marketing. Esta base de dados estará integrada com as bases de dados do sistema de CRM da empresa. As mensagens enviadas vão ser personalizadas e monitorizadas, ainda que a informação que se obtenha dos envios (abertura, click ou acção) não consiga retroalimentar o sistema de CRM.

Numa terceira fase, é habitual a comunicação cliente-empresa através dos referidos canais. É a fase em que se inclui o contact center, ainda que as respostas sejam sempre geradas por um agente humano. Nesta fase a informação que se obtém dos envios já retroalimenta o sistema de CRM da empresa.

Numa quarta fase, a resposta é automatizada e todo o sistema é integrado. Existem módulos de inteligência artificial e de reconhecimento de linguagem que permitem a automatização da resposta. Esta é a fase em que é possível uma comunicação individualizada com os clientes a um custo muito baixo, devido à automatização.

A vontade do COMSUALICENÇA é acompanhar as empresas em todas as fases. Através do aluguer da sua base de dados na primeira fase. Através da sua plataforma de envios MailMKT na segunda fase. Através das suas aplicações de filtro e gestão de respostas e dos seus módulos de integração com as aplicações CRM mais habituais (Siebel, JDEdwards, Oracle, SAP, Altura...) na terceira fase e finalmente através das soluções de resposta automática desenvolvidas conjuntamente com o Centro de Linguagem e Computação da Universidade de Barcelona (Espanha).

Se planeia utilizar o email e telemóvel como canais estratégicos da sua comunicação com clientes actuais e potenciais, COMSUALICENÇA é o colaborador ideal para ajudá-lo em todas as suas fases.