COMSUALICENÇA é especialista em email marketing. Tanto se se tratar de envios através da base de dados do comsualicenca.com, que é propriedade do COMSUALICENÇA, como se se tratar de envios a outras bases de dados.

Campanhas no comsualicenca.com

comsualicenca.com é a primeira comunidade virtual de consumidores. A sua essência reside na permissão que os internautas dão voluntariamente para ser contactados com mensagens comerciais através do seu email ou telemóvel. Além da permissão, os membros do comsualicenca definem uma série de dados de carácter sociodemográfico que permitem um elevado grau de segmentação.

A base de dados do comsualicenca.com está registada na CNPD (Comissão Nacional de Protecção de Dados), sendo a primeira e única lista de permission marketing Duplo Opt In em Portugal.

Descrição da Base de Dados

O procedimento de captação é de duplo opt-in, ou seja, não basta que o utilizador se registe para estar activo, pois depois de se ter registado recebe um e-mail de confirmação no qual tem de clicar para ter a sua conta efectivamente activa. Isto permite que se tenha um elevado nível de controle sobre as novas entradas na base de dados.

COMSUALICENÇA realiza com regularidade campanhas publicitárias e promoções para a captação de novos internautas, sendo sempre requerido o duplo opt-in.

As características sociodemográficas da base de dados do COMSUALICENÇA são bastante similares com o perfil genérico dos internautas. Na totalidade de todas as Bases de Dados propriedade do Comsualicença (Portugal, Espanha, e Mé xico) temos:

- Por países temos 12% de portugueses, 50% de espanhóis, 10% de italianos, 12% de franceses e 10 % de mexicanos.
- Por sexo temos 71% de homens e 29% de mulheres.
- Por idades temos 11% entre 16 e 20 anos, 58% entre 21 e 30, 20% entre 31 e 40, 7% entre 41 e 50 e 4% com mais de 51 anos.
- Por situação profissional temos 47% de empregados, empresários e trabalhadores em nome individual, 34% de estudantes, 1% de reformados e 9% de desempregados.
- Por profissões temos a seguinte distribuição:
Advogado 1,75%
Administrativo 8,54%
Dona/o de casa 1,22%
Arquitecto/Decorador/Construtor Civil/Topógrafo/Urbanista 1,95%
Artista/Escritor/Pintor/Escultor 1,12%
Banquero/Financiero 0,67%
Cientista/Biólogo/Químico/Físico/Geólogo 1,43%
Comerciante 3,09%
Comunicação/Publicidade/Desenho Gráfico/Jornalista 3,85%
Consultor/Auditor 1,81%
Desportista 1,91%
Economista 1,88%
Farmacêutico 0,35%
Funcionário Público 2,34%
Informático/Programador/Analista 11,47%
Engenheiro 5,32%
Jardineiro/Paisagista 0,14%
Médico/Enfermeiro/Técnico de Saúde/Dentista/Óptico 1,92%
Operário 1,11%
Professor 2,94%
Psicólogo 0,81%
Restauração 0,67%
Técnico 3,67%
Motorista/Taxista 0,35%
Trabalho Social 0,48%
Veterinário 0,23%
Turismo 1,07%
Vigilante/Agente de Segurança/Polícia/Militar 1,29%
(Outros) 14,56%

Qualidade da base de dados

A base de dados do comsualicenca.com é uma lista depurada. COMSUALICENÇA é o primeiro interessado em ter cuidados extremos com a sua própria base de dados pois o êxito das campanhas publicitárias dependerá dessa qualidade.
Portanto, além do esforço constante para conseguir captar novos membros, periodicamente realizam-se uma série de verificações e comprovações de modo a assegurar que por trás de cada e-mail está quem diz estar e está de uma forma activa.

Entre os processos de limpeza, incluem-se:

> Comprovação de utilizador único (para evitar que um mesmo utilizador se registe com várias contas de e-mail)
> Análise de auto-respostas e mensagens devolvidas (para detectar utilizadores cujos correios electrónicos já não estão operativos)
> Identificação de barreiras a correios electrónicos (para detectar possíveis filtros de determinados servidores)
> E-mail de informação ao cliente (para responder a possíveis perguntas sobre o serviço)
> Tracking de padrões de resposta (para detectar utilizadores inactivos)

Além de mais é uma base de dados com sentimentos de pertença. Todas as pessoas da lista foram captadas directamente por nós e de forma explícita. Não há surpresas para estes. Sabem perfeitamente aonde se inscreveram e o que podem receber. O procedimento de captação é de duplo opt-in, ou seja não basta que se registem para estar activos, pois depois de se terem registado recebem um e-mail de confirmação no qual têm de clicar para terem a sua conta efectivamente activa.

Possibilidades de segmentação:

Por variáveis sociodemográficas:

> idade
> sexo
> código postal / zonas geográficas
> número de filhos
> situação profissional
> profissão
> nível de responsabilidade

e pelas seguintes categorias de interesse:

Adultos
Alimentação/Bebidas
Animais Domésticos
Apostas/Jogos de Azar
Arte e Antiguidades
Artigos de Menage (Talheres, Serviços de Louça...)
Banca/Finanças/Seguros/Investimentos
Basket
Bricolage
Caça/Pesca
Carros
Casas/Apartamentos/Lojas (venda ou aluguer)
Ciclismo/BTT
Cinema/Teatro
Consolas/Jogos/Brinquedos
Decoração/Textil Casa (Toalhas, cortinas...)
Desportos Náuticos/Submarinismo
Electrodomésticos
Formação/desenvolvimento pessoal
Fotografia
Futebol
Golf
HIFI/Video/TV
Informática
Internet
Jardim/Plantas
Livros
Moda (Roupa e Complementos)
Montanhismo/Ski
Motas
Móveis
Música/Concertos
Presentes/Joias
Quero comprar ou alugar um apartamento
Quero criar uma empresa
Quero ir de férias
Quero procurar ou mudar de trabalho
Quero trocar de carro/mota
Restaurantes/Receitas (Gastronomia)
Saúde/Cosmética/Estética/Nutrição
Solidaridade/ONG
Telecomunicações/Telemóveis
Ténis/Squash
Viagens
Vou ter um filho!
Vou-me casar!

Campanhas em bases de dados alheias

Caso deseje, COMSUALICENCA também gere a contratação de campanhas em bases de dados alheias. A grande experiência do COMSUALICENCA como provedor de serviços de email permite realizar contratações com o máximo rigor e com as melhores condições para os seus clientes.

No caso de empresas que desejem iniciar comunicação por e-mail com os seus próprios clientes, COMSUALICENÇA oferece soluções de comunicação.

Soluções de comunicação para bases de dados próprias

COMSUALICENÇA oferece a possibilidade de dispor de um sistema de envio de e-mail para empresas que dispõem de bases de dados próprias, de e-mail ou telemóveis, ou gerem bases de dados de terceiros. As soluções de comunicação desenvolvidas pelo COMSUALICENÇA sobre o nome de MailMKT são uma ferramenta chave dentro do CRM já que permitem manter uma comunicação habitual e personalizada com os utilizadores ou clientes, monitorizar a efectividade de campanhas de comunicação internas e enriquecer a informação da base de dados inicial:

> Manter uma comunicação habitual e personalizada com os utilizadores ou clientes através das seguintes ferramentas:

· Mensagens em formato texto, HTML, Flash ou Streaming Video
· Personalização da mensagem "Olá João", "Estimado Sr."...
· Auto envio de mensagens para o endereço de apoio ao cliente (@cliente)
· Envios segmentados segundo as variáveis declaradas no início ou scorings de sistema

> Monitorizar a efectividade de campanhas de comunicação internas

As soluções de comunicação do COMSUALICENÇA permitem avaliar o resultado de cada acção de comunicação através do tracking das seguintes variáveis:

· Taxa de abertura
· Taxa de click-trough
· Taxa de execução (opcional de acordo com cada caso)
· Avaliação de cada uma das taxas segundo o conjunto de variáveis de segmentação definidas

> Enriquecer a informação da base de dados inicial

Cada acção de comunicação implica um contacto com a base de dados. Os resultados deste contacto permitem retro-alimentar a base de dados com nova informação:

· Tratamento de endereços de e-mail incorrectos
· Adição de campos para conhecer a actividade de cada cliente (responde / não responde, interesses específicos...)
· Execução de questionários dinâmicos

Além disso COMSUALICENÇA pode adaptar a sua solução MailMKT às suas necessidades específicas.

Formatos

COMSUALICENÇA implementa acções de e-mail marketing a partir dos seguintes formatos publicitários

Texto

HTML

Streaming video

Flash

Além do e-mail, as páginas da comunidade do comsualicenca.com incluem banners, botões, popups, pop-unders e outros formatos publicitários standarts na indústria para complementar as acções de e-mailing.

Recomendações técnicas para a criatividade:

O e-mail tem de ser uma ferramenta ágil e efectiva para o utilizador. Com a intenção de maximizar a efectividade das acções de e-mail Marketing, no COMSUALICENÇA propomos realizar as criatividades em HTML e cumprir com as seguintes especificações técnicas:

1) Compatibilidade HTML com IE 3.0 e Netscape 3 (HTML v.3)
2) Evitar o uso de CSS, capas, javascript e DHTML no código HTML
3) Evitar a inclusão de objectos IFRAME, Java ou Flash
4) Evitar o uso de imagens que não sejam .gif ou .jpg
5) Denominar as imagens de forma compacta, sem espaços brancos, underscores ou outros caracteres que não estejam compreendidos entre o "a" e o "z" e de "0" a "9".
6) Evitar basear toda a criatividade em uma só imagem .gif ou .jpg e sim trabalhar numa composição de imagens e texto HTML
7) Evitar incluir tags de estrutura de html (>html>)
8) Não trabalhar com background de imagem referida no tag . Se o background for necessáro, este deve ser realizado a partir de um <td> que incluirá toda a criatividade.

A composição da mensagem também é muito importante. A mensagem deve ser o resultado de uma composição de texto e imagens (.gif ou .jpg) com um peso total inferior a 75kb.

O incumprimento das especificações anteriormente detalhadas pode trazer para o utilizador um tempo de download da mensagem muito elevado, pelo que as referidas mensagens poderíam não ser lidas.

Outros possíveis problemas com que o receptor da mensgaem se poderia encontrar seriam o aparecimento de caracteres estranhos na criatividade, os quais dificultariam a abertura correcta da mensagem original e consequentemente a sua leitura. O mais grave é que os problemas diferem grandemente de acordo com o cliente de correio (Outlook, Netscape...) ou webmail (Hotmail, Yahoo...) utilizados.

No COMSUALICENÇA temos avaliado, por exemplo, o impacto que tem a composição de uma criativiade na efectividade medida por clickthrough. Em média, as criatividades baseadas numa única imagem têm menos 20 a 30% de clickthrough que as baseadas numa composição de texto e imagens, onde as mensagens que se comunicam a partir das imagens se repetem no texto.

Isto deve-se a:
1) A maior lentidão de descarga de imagens, em espcial quando toda a criatividade é uma imagem e
2) A impossibilidade de leitura de imagens quando o internauta lê o correio offline a partir de qualquer cliente de correio electrónico (Outlook, Eudora, Netscape messeger...)

Preços

No caso de utilizar a lista do comsualicenca.com, o preço do aluguer da direcção e envio de email em formato texto ou HTML é a partir de 0,10 Euros por email enviado, para uma categoria de interesse determinada. Há um suplemento de 20% por cada critério de segmentação genérico (sexo, idade, situação profissional...) e um suplemento de 50% por cada critério de segmentação específico (profissão, código postal, filhos...).

Além disso, existe a opção "primeiro impacto", que consiste no envio de email no momento en que alguém se acaba de registar no comsualicenca.com, sendo portanto o primeiro impacto publicitário para essa pessoa. O preço para es de 0,30 euros por mensagem enviada. Novamente aplicam-se os mesmos suplementos por cada critério de segmentação.

No caso de apenas haver interesse no envio de emails a uma base de dados própria, o preço vai desde os 0,03 euros por e-mail enviado, ainda que seja necessário contactar a nossa equipa comercial para que se prepare uma proposta específica, já que existem uma série de descontos de volume e um conjunto de serviços adicionais que são possíveis de adaptar en função de uma acção concreta.

Por fim, caso haja interesse na sub-contratação de bases de dados alheias para poder dispor de uma medida objectiva dos resultados, ou para negociar um melhor preço, será necessário entrar em contacto com a nossa equipa comercial para que preparemos uma proposta específica.

No caso de envio de email de streaming video existem custos de envio adicionais, em função dos downloads que se realizem, e novamente será necessário fazer uma proposta em função do formato, tamanho e qualidade do vídeo a enviar.